Asistente TICZ

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Paso 1 de 6

Bienvenido Cliente

Acá verás las instrucciones para configurar tus correos en aplicaciones modernas, webmail o Gmail.

Paso 2

Elige la plataforma que quieres usar

Selecciona tu aplicación de correo para guiarte mejor durante la configuración.

Recomendado

Spark

Ideal para una configuración rápida y moderna en escritorio o móvil.

Descargar Spark
PC / Mac

Mozilla Thunderbird

Cliente de correo sólido y confiable con soporte manual de IMAP.

Descargar Thunderbird
Microsoft

Microsoft Outlook

Úsalo si ya trabajas con el ecosistema de Microsoft y Outlook.

Obtener Outlook
Gmail

Gmail

Úsalo si quieres centralizar correos en Gmail, con recepción mediante POP3.

Abrir Gmail
iPhone

iOS Mail

Usa la app Mail integrada en tu iPhone para configurar tu correo corporativo.

La aplicación ya viene instalada en tu teléfono

Plataforma seleccionada

Spark

Configuración recomendada por su facilidad de uso y compatibilidad moderna.

Si aún no tienes la plataforma descargada, puedes descargarla acá.

Descargar Spark

Paso 3

Confirma tu dominio

Correo de ejemplo: ventas@sudominio.com

Paso 4

Abre la plataforma y entra en la configuración correcta

Antes de colocar las credenciales, sigue esta ruta según la plataforma que elegiste para llegar al formulario donde te pedirá los datos del correo.

Ruta recomendada

Actualmente estás configurando Spark

Usa la tarjeta resaltada para ubicar exactamente en qué menús, opciones y botones debes hacer clic.

Recomendado

Spark

  1. Abre Spark y entra al menú de Settings o Configuración.
  2. Presiona Accounts o Cuentas.
  3. Haz clic en Add Account o Añadir cuenta.
  4. Selecciona Set up manually o Configuración manual.
  5. Deja abierta esa pantalla porque en el siguiente paso llenarás las credenciales.
PC / Mac

Mozilla Thunderbird

  1. Abre Thunderbird y entra al menú principal.
  2. Haz clic en Configuración de cuenta o Account Settings.
  3. Selecciona Acciones de cuenta y luego Añadir cuenta de correo.
  4. Cuando Thunderbird intente detectar la cuenta, elige Config. manual.
  5. Quédate en esa pantalla para ingresar los datos técnicos del siguiente paso.
Microsoft

Microsoft Outlook

  1. Abre Outlook y ve a Archivo o File.
  2. Presiona Agregar cuenta o Add Account.
  3. Escribe tu correo y selecciona Opciones avanzadas.
  4. Marca la opción para configurar mi cuenta manualmente.
  5. Selecciona IMAP y deja listo el formulario para completar las credenciales.
Entorno online

Gmail

  1. Abre Gmail desde tu navegador e inicia sesión.
  2. Haz clic en el ícono de engranaje y entra en Ver toda la configuración.
  3. Ve a la pestaña Cuentas e importación.
  4. Entra a Enviar mensaje como y también a Consultar el correo de otras cuentas.
  5. En el siguiente paso te indicaré qué credenciales usar para cada una de esas dos secciones.
iPhone

iOS Mail

  1. Abre la app Settings o Configuración del iPhone.
  2. Entra a Apps y luego a Mail.
  3. Presiona Mail Accounts o Cuentas.
  4. Toca Add Account y luego Other.
  5. Elige Add Mail Account para que en el siguiente paso completes las credenciales manualmente.

Paso 5

Ahora sí, ingresa las credenciales de la cuenta

Una vez que ya estás dentro del formulario correcto de Spark, utiliza estos datos para terminar la configuración manual.

Este correo será el nombre de usuario que te pedirá la plataforma.

Usuario a usar: ventas@sudominio.com

Nombre a mostrar

Es el nombre que verán tus destinatarios, por ejemplo: Ventas Lara.

Dirección de correo

Usa tu dirección real completa, por ejemplo: ventas@sudominio.com.

Contraseña

Debes ingresar la clave asignada a tu buzón corporativo.

Datos clave

  • Servidor: srv1.ticz.online
  • IMAP: Puerto 993 con SSL/TLS
  • SMTP: Puerto 465 con SSL/TLS
  • POP3: Puerto 995 con SSL

Servidor entrante (IMAP)

Estas credenciales permiten recibir correos en Spark y generalmente es lo primero que te pedirá la plataforma.

Parámetro Valor
Servidor
srv1.ticz.online
Puerto
993
Seguridad
SSL/TLS
Nombre de usuario
Es el correo que estás configurando:
ventas@sudominio.com

Servidor saliente (SMTP)

Estas credenciales permiten enviar correos desde Spark. Normalmente la plataforma te las pedirá justo después de configurar la recepción.

Parámetro Valor
Servidor
srv1.ticz.online
Puerto
465
Seguridad
SSL/TLS
Nombre de usuario
Usa el mismo correo que estás configurando:
ventas@sudominio.com

Paso 6

Si todo ha salido bien, ya lograste configurar tu correo

Te recomendamos enviar un correo de prueba para asegurarte de que tu inbox está funcionando correctamente y que también puedes enviar mensajes sin inconvenientes.

Si tienes algún problema, haz clic abajo para leer preguntas y respuestas comunes.

Enviar a soporte

Paso 7

Solución de problemas comunes

Si algo falla durante la configuración, revisa estas preguntas y respuestas antes de intentar nuevamente.

1. “Puedo recibir correos perfectamente, pero la aplicación no me deja enviar nada. ¿Qué hago?”

Por qué ocurre: Esto casi siempre significa que la autenticación del servidor de salida (SMTP) no está activada.

La solución: Ve a los ajustes avanzados de tu cuenta de correo en la aplicación que estés usando. Busca la sección del Servidor de Salida (SMTP) y asegúrate de marcar la opción que dice requerir autenticación. Debe usar tu mismo correo y contraseña que el servidor de entrada.

2. “Al intentar conectar, me sale una advertencia de seguridad o un error de certificado.”

Por qué ocurre: Esto suele pasar si el nombre del servidor tiene algún error tipográfico.

La solución: Verifica que el nombre del servidor esté escrito exactamente como srv1.ticz.online. Debes asegurarte de que esté escrito así tanto para el servidor entrante (IMAP/POP3) como para el saliente (SMTP).

3. “Estoy seguro de que mi contraseña es la correcta, pero el sistema me sigue dando error.”

Por qué ocurre: Al copiar y pegar contraseñas desde un documento o chat, a menudo se copian espacios en blanco o caracteres invisibles al principio o al final.

La solución: Asegúrate de escribir tu contraseña manualmente, letra por letra, para evitar que se filtren espacios en blanco.

4. “Configuré mi cuenta en Gmail, pero mis correos desaparecieron de mi Webmail u otros dispositivos.”

Por qué ocurre: A diferencia de otras aplicaciones, Gmail usa el protocolo POP3 para recibir correos externos, lo que significa que los descarga directamente. Si no le indicas lo contrario, los borrará del servidor original.

La solución: Ve a la configuración de Gmail donde agregaste la cuenta. Asegúrate de tener marcada la casilla Dejar una copia del mensaje recuperado en el servidor. Esto es crítico para no perder tus correos en otros dispositivos.

5. “La aplicación tarda demasiado en conectarse o se queda congelada.”

Por qué ocurre: Generalmente esto pasa porque se colocó un puerto incorrecto al momento de configurar la cuenta.

La solución: Revisa cuidadosamente los puertos que ingresaste. Para IMAP usa 993, para SMTP usa 465 y para POP3 usa 995. Si uno de esos valores está mal, la conexión puede demorarse demasiado o quedar detenida.

Listo para configurar

Ya tienes la plataforma, el dominio y todos los datos técnicos necesarios para completar la configuración de tu correo.